Présentation du projet
Blôma est une marque de cosmétiques bio et sensoriels, conçus pour les peaux sensibles et les esprits exigeants. Pour renforcer l’attachement à la marque, améliorer la fidélisation et augmenter la valeur à vie client (LTV), l’objectif était de repenser entièrement l’expérience client — de la première visite sur le site jusqu’au bouche-à-oreille.
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Resultats
Ce projet a permis d’optimiser le parcours client pour améliorer le taux de conversion, augmenter la fréquence de réachat, et mieux activer les nouvelles clientes. Grâce à un travail ciblé sur l’expérience et la relation, Blôma a également renforcé sa notoriété via ses clientes existantes tout en créant un lien émotionnel plus fort avec sa communauté.
